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[江西信訪]豐城市網絡問政網打造網上信訪“直通車”
時間:2011-07-17 15:42:40  來源:江西省信訪局  作者:

    網絡是黨和政府聯系群眾的重要紐帶,更是受理群眾信訪解決群眾合理訴求的重要渠道。豐城市136萬人口,活躍在各類網站、論壇的網民有40萬人,其中民間論壇注冊網民近10萬人,這支隊伍正日漸壯大。今年3月,該市在全省率先開通網絡問政網站,在全省率先成建制地推出網絡發言人,注重暢通訴求渠道,解決問題實效化,真正為全市群眾打造了成本低、效率高、效果好的網上信訪“直通車”。ZFK豐城網絡問政

    豐城網絡問政網開設了網絡發言人工作平臺等7大版塊,設立了書記市長批帖等6個欄目。在網站7大版塊中,有網絡發言人工作平臺、市委書記信箱、市長信箱、民聲通道、行政投訴、遠程視頻接訪中心等六條民情通道,全方位地受理群眾訴求。為確保網站信訪問題事事有著落,件件有回復,該市著力從五個方面下功夫:一是網絡實名注冊。網上信訪須先注冊,填寫正確的手機號碼,憑接收到的手機動態驗證碼激活帳號后方可在網站上發帖、跟貼和反映問題,此舉有效改變了以前民情通道大量接受無效郵件和惡意夸大事實郵件的狀況。二是優化受理界面。網站增設了辦理情況查詢、來信選登等功能,方便網友在線查看處理過程及對回復內容進行評議。此外,該市確定首批40個市直部門和32個鄉鎮(街道)網絡發言人,由各單位班子成員擔任網絡發言人,采取論壇模式與網友互動。網上信訪群眾既可將問題反映到市委書記信箱、市長信箱等民情通道,也可直接發帖到相關部門和鄉鎮(街道)網絡發言人工作平臺,由其網絡發言人回帖作出答復。三是加大督辦力度。豐城政府網以前的市長信箱由市信訪局負責日常管理,督辦力度相對較小。問政網開通后,市委書記信箱由市委辦負責日常管理,由市委書記、市委副書記直接閱簽信訪件和與網友互動;市長信箱由市政府辦負責日常管理,由市長、各副市長直接閱簽信訪件和與網友互動,切實加大了網上信訪件的督辦力度。3月初,孫渡街辦一位群眾向“市長信箱”反映城郊河灣港堵塞、污染嚴重,影響當地村民正常生活及生產用水。市分管副市長了解情況后,于3月8日集中有關部門和街道召開了河灣港污水整治現場辦公會。第二天就開始了河灣港垃圾清運、淤泥清理、堵塞河道的疏浚及周邊地區污水管網規劃設計等污水整治工作,目前整治工作接近尾聲,周邊群眾表示滿意。四是限時辦理網帖。群眾向書記信箱、市長信箱等民情通道反映的問題,屬一般性的及時作出答復;屬較復雜的在25個工作日內處理答復;屬特別復雜的在35個工作日內處理答復。群眾向網絡發言人平臺提出的咨詢、意見、建議和訴求,網絡發言人須在1個工作日內受理,屬政策咨詢類的在3個工作日內回復辦結;屬意見、建議、訴求類的在6個工作日內辦理回復;屬少數較復雜確需延長辦理時限的在6個工作日內作出初步回復和說明,然后及時跟蹤回復辦理,直至辦結。3月21日,一網友向市衛生局發帖,反映曲江鎮還有近千戶居民沒有領到今年的可經辦醫保的惠農卡,導致他們看病住院不便的問題。市衛生局迅速調查此事,查明原因是曲江農業銀行搬遷,致使該鎮還有872張金穗惠農卡沒有辦理完畢。經與市農業銀行協調,兩天之內就將問題解決了,并在網上及時給予了回帖。五是開展效能督查。由市委辦、市政府辦、市紀委牽頭,就各單位網絡問政工作開展效能督查,作為鄉鎮(街道)綜合考評、鄉鎮(街道)黨委書記落實科學發展觀考評、市直部門績效考評的重要內容。效能督查重點放在對網友反映的問題和訴求情況進行跟蹤回訪、抽樣督辦。重點檢查問題解決的時限和質量,對遲遲得不到解決,反復出現的問題,查明原因,加強督辦,力求網友反映的問題得到有效解決,確保網上信訪通道高效運行。對網友反映涉及民生的熱點問題,市宣傳媒體派出記者追蹤報道問題的辦理情況。ZFK豐城網絡問政

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